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Biblioteca e pesquisa      Texto em PDF

FAQ – Perguntas mais frequentes

P: Como solicitar o serviço?
R: Basta ler e preencher a Ficha de Solicitação e Cadastro, e anotar os assuntos de interesse em um ou nos dois arquivos enviados, a saber: relação de ecoprodutos e relação de assuntos e temas, assinalando o que deseja pesquisar. Informe também que tipo de serviço deseja, se uma Consulta mensal (a mais simples), trimestral ou semestral. Devolva os arquivos e rapidamente saberá o número de itens disponíveis

P: Sou estudante de pós-graduação. O desconto para estudantes de graduação se estende ao meu caso?
R.: Os benefícios, e respectivos descontos, são exclusivos para alunos de graduação. Alunos de cursos de extensão, pós, mestrado e doutorado, por terem concluído o 3º grau, são considerados profissionais e, portanto, não beneficiários do desconto.

P: O valor das fotocópias (xérox) e CDs está incluso no valor cobrado pelas consultas?
R.: R.: O valor das fotocópias e dos CDs gravados é cobrado à parte, caso o consulente deseje cópias de materiais impressos e arquivos digitalizados. O preço é bastante acessível (R$ 4,00 para CD gravados, por exemplo).
O valor das consultas refere-se à adesão a um dos planos ofertados (Consulta Básica, Média ou Avançada). Vale lembrar que o IDHEA segue a legislação vigente sobre direitos autorais, que limita cópias (xérox) de livros a no máximo 10% de seu conteúdo

P: O material pode ser enviado por email?
R.: Não. O material pesquisado não será enviado por email, apenas pelos Correios. Por isso, é indispensável o envio dos dados cadastrais e CEP do consulente.

P: O pagamento pode ser feito depois de receber o material?
R.: Não, o pagamento deve ser feito quando da contratação de um dos planos de acesso à Biblioteca do IDHEA.

P: O envio do material pode ser feito por SEDEX a cobrar?
R.: Não. O pagamento (do envio do material, que será feito depois do pagamento da contratação do serviço de Consulta à Biblioteca) é feito à vista pelo contratante, depois de receber um aviso da secretaria do IDHEA de que sua pesquisa está pronta para envio. O envio é feito apenas por SEDEX ou correspondência com AR (aviso de recebimento), para que haja garantia das partes, de que o material chegou e foi recebido.

P: Posso retirar o material no IDHEA?
R.: Não. O material é enviado exclusivamente pelos Correios e não estará disponível para retirada num local fisico.

P: Posso fazer a consulta dos materiais nas dependências do IDHEA ou por telefone?
R.: Não. A solicitação e consulta aos temas e referências será feita exclusivamente por email ou Internet. Contatos telefônicos só serão aceitos para tirar dúvidas sobre prazos e pagamentos

P: O pagamento mensal pode ser feito em mais parcelas do que o informado?
R.: O pagamento pode ser feito à vista, ou mensalmente. O número de parcelas corresponderá ao período de duração do plano de adesão contratado: mensal (parcela única), trimestral (três parcelas) ou semestral (seis parcelas). Há ainda a opção de se pagar tudo –no caso dos planos trimestral e semestral- de uma vez só. Contudo, isso não dará direito a que o aluno receba todas as referências sobre o tema de sua escolha de uma vez só. Ele poderá ter que aguardar o prazo definido para isso, entre três e seis meses.

P: O pagamento pode ser feito com cartão de crédito?
R.: Não. O pagamento é feito exclusivamente com depósito em conta corrente ou através de boleto bancário (enviado somente por email).

P: Há desconto para pagamento à vista?
R.: Sim, há desconto de 5% sobre valor total para pagamento á vista no caso de Consultas trimestrais ou semestrais. Não há descontos para consultas básicas.

P: Caso eu não fique satisfeito com o material que eu receber, posso trocar ou solicitar a devolução do meu dinheiro?
R.: Não. Uma vez enviado o material, não serão aceitos troca nem devolução de dinheiro. O consulente e/ou internauta deve sempre se certificar de que está pedindo corretamente a pesquisa sobre o tema de seu interesse.

P: Em quanto tempo receberei o material, depois de aderir a um plano de consulta?
R.: O tempo de envio do material varia de acordo com o plano contratado. Os prazos iniciais são:
Consulta básica: até 10 dias úteis, a contar do início da prestação de serviço;
Consulta nível médio: até 15 dias úteis, a contar do início da prestação de serviço;
Consulta avançada: até 30 dias úteis, a contar do início da prestação de serviço.

P: Depois de terminado o prazo inicial contratado do serviço, posso renová-lo?
R.: A renovação do plano não é automática. É necessário renovar formalmente a continuidade ou nova adesão ao plano desejado.

P: A adesão ao plano de consulta será feita por pessoa jurídica e a empresa só faz pagamentos faturados.  É possível faturar o pagamento da adesão?
R.: Não, o pagamento não pode ser faturado; somente à vista ou parcelado mensalmente, conforme informado.